Descripción
El curso Alta Velocidad de TI (HVIT) de ITIL® 4, proporciona los conocimientos necesarios para entender las formas en que las organizaciones digitales y los modelos operativos digitales funcionan en entornos de alta velocidad, centrándose en la entrega rápida de productos y servicios para obtener el máximo valor.
KNOWTECH como reseller de un centro ATO acreditado por PeopleCert, imparte este curso con material oficial homologado y dentro del curso se incluye la realización del examen oficial para la obtención de la certificación Profesional de Gestión ITIL® 4.
El precio del examen se encuentra incluido en el precio del curso.
Objetivos
Proporcionar a los alumnos un entendimiento sobre:
- Los conceptos relacionados con la naturaleza de alta velocidad de la empresa digital, incluyendo la demanda que impone a TI.
- El ciclo de vida del producto digital en términos del modelo operativo de ITIL®.
- La importancia de los principios guía de ITIL y otros conceptos fundamentales para entregar alta velocidad de TI.
- Cómo contribuyen los productos digitales a la consecución de valor.
Preparar a los alumnos para la realización con éxito del examen de certificación Alta Velocidad de TI (HVIT), correspondiente a la certificación de especialización de ITIL® 4 Managing Professional.
Audiencia
Este curso está destinado a individuos que se encuentran actualmente ampliando su recorrido en la gestión de servicios
- Gerentes de ITSM y aspirantes a gerentes de ITSM
- Gerentes y profesionales de TI implicados en servicios digitales o en proyectos de transformación digital, que trabajan desde o hacia entornos de alta velocidad.
- Profesionales de ITSM interesados en dar continuidad a su recorrido dentro de la Gestión de Servicios.
- Titulares de algunas certificaciones actualmente existentes de ITIL® que deseen ampliar sus conocimientos.
Prerrequisitos
El candidato debe haber aprobado el examen ITIL® 4 Foundation. Además, el candidato debe haber asistido a un curso de capacitación acreditado para este módulo.
Examen
- Nº de preguntas: 40 preguntas tipo test de respuesta única.
- Duración: 90 minutos. Candidatos con examen en lengua no nativa, dispondrán de un 25% de tiempo adicional (113 minutos).
- Examen de libro cerrado, supervisado por un tutor, no permitiéndose la utilización de ningún libro ni material.
- Para superar el examen será necesario obtener 28 puntos sobre 40 (70%).
El precio del examen está incluido en el precio del curso
Contenido
Módulo 1: Conceptos clave de Alta Velocidad de TI.
- Entender los siguientes conceptos clave:
- Organización digital
- Alta Velocidad de TI
- Transformación digital
- Transformación de TI
- Producto digital
- Tecnología digital
- Entender cuándo la transformación a Alta Velocidad de TI es deseable y factible.
- Entender los 5 objetivos asociados con los productos digitales para conseguir:
- Inversiones valiosas
- Desarrollos rápidos
- Operaciones resilientes
- Valor co-creado
- Conformidad asegurada
Módulo 2: El ciclo de vida del producto digital.
- Entender cómo una Alta Velocidad de TI se relaciona con:
- Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
- El sistema de valor del servicio (SVS)
- La cadena de valor del servicio
- El ciclo de vida del producto digital
Módulo 3: Principios, modelos y conceptos para alta velocidad de TI.
- Entender los siguientes principios, modelos y conceptos:
- Etica
- Cultura de seguridad
- Cultura lean
- Toyota kata
- Lean/Agile/Resiliencia/Continuo
- Lógica dominante del servicio
- Pensamiento en diseño
- Pensamiento en complejidad
- Entender cómo los principios, modelos y conceptos anteriores contribuyen a conseguir los 5 comportamientos clave:
- Aceptar la ambigüedad e incertidumbre
- Confiar y ser confiable
- Elevar el listón continuamente
- Ayudar a realiar el trabajo de los clientes
- Comprometerse con el aprendizaje continuo
Módulo 4: Realización de valor con productos digitales.
- Entender cómo el proveedor de servicios garantiza que se consiguen inversiones valiosas.
- Entender cómo la utilización de las prácticas siguientes contribuyen a conseguir inversiones valiosas:
- Gestión del Porfolio
- Gestión de relaciones
- Entender cómo el proveedor de servicios garantiza que se consiguen desarrollos rápidos.
- Entender cómo la utilización de las prácticas siguientes contribuyen a conseguir desarrollos rápidos:
- Gestión de arquitecturas
- Análisis del negocio
- Gestión de despliegues
- Validación y pruebas del servicio
- Gestión y desarrollo de software
- Entender cómo el proveedor de servicios garantiza que se consiguen operaciones resilientes.
- Entender cómo la utilización de las prácticas siguientes contribuyen a conseguir operaciones resilientes:
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de capacidad y rendimiento
- Monitorización y gestión de eventos
- Gestión de problemas
- Gestión de continuidad del servicio
- Gestión de plataforma e infraestructura
- Entender cómo el proveedor de servicios garantiza que se consiguen valor co-creado.
- Entender cómo la utilización de las prácticas siguientes contribuyen a conseguir valor co-creado:
- Gestión de relaciones
- Diseño del servicio
- Centro de servicio al usuario
- Entender cómo el proveedor de servicios garantiza que se consiguen conformidad asegurada.
- Entender cómo la utilización de las prácticas siguientes contribuyen a conseguir conformidad asegurada
- Gestión de seguridad de la información
- Gestión de riesgos
Itinerario
Este curso pertenece al itinerario: