Descripción
El curso Dirigir, Planificar y Mejorar (DPI - Direct, Plan & Improve) de ITIL® 4, proporciona los conocimientos necesarios para establecer un "aprendizaje y mejora" en una organización de TI con una dirección estratégica sólida y efectiva, basada en el marco de trabajo de gestión de servicios ITIL® 4.
KNOWTECH como reseller de un centro ATO acreditado por PeopleCert, imparte este curso con material oficial homologado y dentro del curso se incluye la realización del examen oficial para la obtención de la certificación Profesional de Gestión ITIL® 4.
El precio del examen se encuentra incluido en el precio del curso.
Objetivos
Proporcionar a los alumnos un entendimiento sobre:
- Los conceptos clave, alcance, principios y métodos de la Dirección, Planificación y Mejora.
- Cómo utilizar los principios y métodos clave del rol de GRC (Gobierno, Riesgos y Cumplimiento), la Gestión del Cambio Organizativo, la Mejora Continua y la Medición y Presentación de Informes para Dirigir, Planificar y Mejorar así como su integración dentro del Sistema de Valor del Servicio (SVS).
- Cómo Dirigir, Planificar y Mejorar los Flujos de Valor y las Prácticas.
- Preparar a los alumnos para la realización con éxito del examen de certificación Dirigir, Planificar y Mejorar (DPI) correspondiente a las certificaciones ITIL® 4 Managing Professional and Strategic Leader de ITIL® 4.
Audiencia
Este curso está destinado a individuos que se encuentran actualmente ampliando su recorrido en la gestión de servicios
- Gerentes de ITSM y aspirantes a gerentes de ITSM
- Profesionales de ITSM responsables de dar forma a la dirección y estrategia organizativa o del desarrollo equipos involucrados en las activiades de mejora continua.
- Profesionales de ITSM interesados en dar continuidad a su recorrido dentro de la Gestión de Servicios.
- Titulares de algunas certificaciones actualmente existentes de ITIL® que deseen desarrollar sus conocimientos.
Prerrequisitos
El candidato debe haber aprobado el examen ITIL® 4 Foundation.
Examen
- Nº de preguntas: 40 preguntas tipo test de respuesta única.
- Duración: 90 minutos. Candidatos con examen en lengua no nativa, dispondrán de un 25% de tiempo adicional (113 minutos).
- Para superar el examen será necesario obtener 28 puntos sobre 40 (70%).
Contenido
Módulo 1: Conceptos clave de Dirigir, Planificar y Mejorar.
- Entender los siguientes conceptos clave:
- Dirección
- Planificación
- Mejora
- Modelo Operativo
- Métodos
- Riesgos
- Alcance de control
- Entender las diferencias entre los siguientes conceptos:
- Visión y Misión
- Estrategia, Táctica y Operación
- Gobierno, Cumplimiento y Gestión
- Políticas, Controles y Directrices
- Entender los conceptos de Valor, Resultados, Costes y Riesgos y su relación con Dirección, Planificación y Mejora.
Módulo 2: Alcance de lo que se debe dirigir y/o planificar y saber cómo usar los principios y métodos clave de dirección y planificación en ese contexto.
- Identificar el alcance del control y dentro de esto:
- La cascada de objetivos y requerimientos
- La definición de políticas, controles y directrices efectivas
- La ubicación de la autoridad de toma de decisiones en el nivel correcto
Módulo 3: Rol de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC) y saber cómo integrar los principios y métodos en el Sistema de Valor del Servicio.
- El rol del riesgo y la gestión de riesgos en DPI
- El Impacto del Gobierno en DPI
- Garantizar que los controles sean suficientes, pero no excesivos
Módulo 4: Entender cómo utilizar los métodos y principios clave de la mejora continua para todo tipo de mejoras.
- Utilizar el modelo de mejora continua de ITIL para mejorar el SVS o cualquiera de sus componentes.
- Identificar objetivos, salidas, requerimientos y criterios de las evaluaciones.
- Seleccionar un método de evaluación apropiado para una situación particular
- Definir y priorizar los resultados deseados de una mejora
- Construir, justificar y defender un caso de negocio
- Realizar:
- Revisiones de mejoras
- Análisis de lecciones aprendidas
- Integrar la mejora continua en todos los niveles del SVS
Módulo 5: Entender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de comunicación y gestión del cambio organizativo para la dirección, planificación y mejora
- Comprender la naturaleza, el alcance y los beneficios potenciales de la gestión del cambio organizativo (OCM)
- Principios y métodos clave de Comunicación y OCM:
- Identificar y gestionar diferentes tipos de partes interesadas
- Comunicarse e influir eficazmente en los demás.
- Establecer canales de retroalimentación efectivos
- Sepa cómo establecer interfaces efectivas en toda la cadena de valor
Módulo 6: Entender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de medición y presentación de informes en dirección, planificación y mejora
- Definir indicadores y métricas para apoyar objetivos.
Módulo 7: Entender y saber cómo dirigir, planificar y mejorar los flujos de valor y las prácticas.
- Entender las diferencias entre los flujos de valor y las prácticas y cómo esas diferencias impactan en la dirección, planificación y mejora.
- Seleccionar y utilizar métodos y técnicas adecuados para dirigir, planificar y mejorar los flujos de valor y las prácticas.
- Abordar las 4 dimensiones
- Aplicar los principios guía
- Mapear los flujos de valor
- Optimizar flujos de trabajo.
- Eliminar desperdicios.
- Asegurar y utilizar el feedback.
Itinerario
Este curso pertenece al itinerario: