ITIL® 4 Foundation

IT002
Intermedio
IT Service Management
24 horas
675 €
Convocatorias
Inicio - Fin
Horario  
30 ago. - 2 sep. Lun, Mar, Mie, Jue de 08:30 a 14:30 Sin definir
Descripción

ITIL® ha sido actualizado, en febrero de 2019, a la nueva edición ITIL®4, al objeto de proporcionar las orientaciones que las organizaciones necesitan para abordar los nuevos desafíos de la Gestión de Servicios, garantizando un sistema flexible, coordinado e integrado para un gobierno y gestión de servicios de TI efectivos.

ITIL®4 reestructura gran parte de las prácticas establecidas de ITSM en un contexto más amplio de experiencia del cliente, cadena de valor y transformación digital, proporcionando un nuevo enfoque basado en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y compatibilizando la adopción de nuevas formas de trabajo como Lean, Agile y DevOps.

KNOWTECH como reseller de FYATEC (centro ATO acreditado por PeopleCert) imparte este curso con material oficial y dentro del curso se incluye la realización del examen oficial para la obtención de la certificación ITIL® 4 Foundation.

El precio del examen se encuentra incluido en el precio del curso.

Objetivos

El objetivo del curso ITIL®4 Foundation es el de presentar a los candidatos un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI basada en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) proporcionando:

  • Una introducción a la Gestión de Servicios de TI actual
  • Un entendimiento del lenguaje común y los conceptos clave que dicha Gestión de Servicios utiliza.
  • Una comprensión del Marco de Trabajo de Gestión de Servicios ITIL®4 y de cómo ha evolucionado dicho Marco de Trabajo para adoptar las tecnologías y formas de trabajar modernas.

El curso prepara para la certificación  de Fundamentos ITIL® en la Gestión de Servicios TI. El examen tiene una duración de 60 minutos, para 40 preguntas tipo tes, en la que necesitas obtener un 65% o más de respuestas correctas.

Roadmap de certificación ITIL® 4




Contenido
1) Conceptos clave de la Gestión de Servicios
  • Servicio
  • Utilidad 
  • Garantía
  • Cliente
  • Usuario
  • Gestión de Servicios
  • Patrocinador
  • Coste
  • Valor
  • Organización
  • Salida
  • Resultado
  • Riesgo
  • Oferta de Servicio
  • Gestión de Relaciones de Servicio
  • Entrega del Servicio
  • Consumo del Servicio
2) Principios Rectores de ITIL® 4
  • Enfocarse en el valor
  • Comenzar donde estás
  • Progresar iterativamente con feedback
  • Colaborar y promover la visibilidad
  • Pensar y trabajar holísticamente
  • Mantenerlo sencillo y práctico
  • Optimizar y automatizar
3) Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios
  • Organizaciones y Personas
  • Información y Tecnología
  • Proveedores y Partners
  • Flujos de Valor y Procesos
4) El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
  • Objetivo
  • Componentes:
  • Principios Rectores
  • Gobierno
  • Cadena de Valor
  • Prácticas
  • Mejora Continua

5) La Cadena de Valor del Servicio
  • Objetivo
  • Actividades:
    • Planificar
    • Mejorar
    • Participar
    • Diseño y Transición
    • Obtener / Construir
    • Entregar y Mantener
6) Propósito y conceptos clave de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4 
  • Propósito de:
    • Gestión de Seguridad de la Información
    • Gestión de Relaciones
    • Gestión de Proveedores
    • Gestión de Activos de TI
    • Monitorización y Gestión de Eventos
    • Gestión de Versiones
    • Gestión de Configuración del Servicio
    • Gestión de Despliegues
    • Mejora Continua del Servicio
    • Control de Cambios
    • Gestión de incidencias
    • Gestión de Problemas
    • Gestión de Peticiones de Servicio
    • Centro de Servicio al Usuario
    • Gestión de Nivel de Servicio
  • Conceptos clave:
    • Activo de TI
    • Evento
    • Elemento de Configuración
    • Cambio
    • Incidencia
    • Problema
    • Error conocido
7) Detalle de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4 
  • Mejora Continua del Servicio
  • Control de Cambios
  • Gestión de incidencias
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Peticiones de Servicio
  • Centro de Servicio al Usuario
  • Gestión de Nivel de Servicio