Descripción
ITIL® ha sido actualizado, en febrero de 2019, a la nueva edición ITIL®4, al objeto de proporcionar las orientaciones que las organizaciones necesitan para abordar los nuevos desafíos de la Gestión de Servicios, garantizando un sistema flexible, coordinado e integrado para un gobierno y gestión de servicios de TI efectivos.
ITIL®4 reestructura gran parte de las prácticas establecidas de ITSM en un contexto más amplio de experiencia del cliente, cadena de valor y transformación digital, proporcionando un nuevo enfoque basado en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y compatibilizando la adopción de nuevas formas de trabajo como Lean, Agile y DevOps.
KNOWTECH como reseller de un ATO acreditado por PeopleCert, imparte este curso con material oficial homologado y dentro del curso se incluye la realización del examen oficial para la obtención de la certificación.
El precio del examen se encuentra incluido en el precio del curso.
Objetivos
El objetivo del curso ITIL®4 Foundation es el de presentar a los candidatos un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI basada en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) proporcionando:
- Una introducción a la Gestión de Servicios de TI actual
- Un entendimiento del lenguaje común y los conceptos clave que dicha Gestión de Servicios utiliza.
- Una comprensión del Marco de Trabajo de Gestión de Servicios ITIL®4 y de cómo ha evolucionado dicho Marco de Trabajo para adoptar las tecnologías y formas de trabajar modernas.
El curso prepara para la certificación de Fundamentos ITIL® en la Gestión de Servicios TI. El examen tiene una duración de 60 minutos, para 40 preguntas tipo tes, en la que necesitas obtener un 65% o más de respuestas correctas.
Roadmap de certificación ITIL® 4
Contenido
1) Conceptos clave de la Gestión de Servicios
- Servicio
- Utilidad
- Garantía
- Cliente
- Usuario
- Gestión de Servicios
- Patrocinador
- Coste
- Valor
- Organización
- Salida
- Resultado
- Riesgo
- Oferta de Servicio
- Gestión de Relaciones de Servicio
- Entrega del Servicio
- Consumo del Servicio
2) Principios Rectores de ITIL® 4
- Enfocarse en el valor
- Comenzar donde estás
- Progresar iterativamente con feedback
- Colaborar y promover la visibilidad
- Pensar y trabajar holísticamente
- Mantenerlo sencillo y práctico
- Optimizar y automatizar
3) Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios
- Organizaciones y Personas
- Información y Tecnología
- Proveedores y Partners
- Flujos de Valor y Procesos
4) El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
- Objetivo
- Componentes:
- Principios Rectores
- Gobierno
- Cadena de Valor
- Prácticas
- Mejora Continua
5) La Cadena de Valor del Servicio
- Objetivo
- Actividades:
- Planificar
- Mejorar
- Participar
- Diseño y Transición
- Obtener / Construir
- Entregar y Mantener
6) Propósito y conceptos clave de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4
- Propósito de:
- Gestión de Seguridad de la Información
- Gestión de Relaciones
- Gestión de Proveedores
- Gestión de Activos de TI
- Monitorización y Gestión de Eventos
- Gestión de Versiones
- Gestión de Configuración del Servicio
- Gestión de Despliegues
- Mejora Continua del Servicio
- Control de Cambios
- Gestión de incidencias
- Gestión de Problemas
- Gestión de Peticiones de Servicio
- Centro de Servicio al Usuario
- Gestión de Nivel de Servicio
- Conceptos clave:
- Activo de TI
- Evento
- Elemento de Configuración
- Cambio
- Incidencia
- Problema
- Error conocido
7) Detalle de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4
- Mejora Continua del Servicio
- Control de Cambios
- Gestión de incidencias
- Gestión de Problemas
- Gestión de Peticiones de Servicio
- Centro de Servicio al Usuario
- Gestión de Nivel de Servicio