ITIL® 4 Foundation
IT002
Intermedio
IT Service Management
24 horas
600 €
Convocatorias
Inicio - Fin
Horario  
25 noviembre - 28 noviembre Lun, Mar, Mie, Jue de 08:30 a 14:30 Sin definir
Descripción

ITIL® ha sido actualizado, en febrero de 2019, a la nueva edición ITIL®4, al objeto de proporcionar las orientaciones que las organizaciones necesitan para abordar los nuevos desafíos de la Gestión de Servicios, garantizando un sistema flexible, coordinado e integrado para un gobierno y gestión de servicios de TI efectivos.

ITIL®4 reestructura gran parte de las prácticas establecidas de ITSM en un contexto más amplio de experiencia del cliente, cadena de valor y transformación digital, proporcionando un nuevo enfoque basado en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y compatibilizando la adopción de nuevas formas de trabajo como Lean, Agile y DevOps.

KNOWTECH como reseller de FYATEC (centro ATO acreditado por PeopleCert) imparte este curso con material oficial y dentro del curso se incluye la realización del examen oficial para la obtención de la certificación ITIL® 4 Foundation.

El precio del examen se encuentra incluido en el precio del curso.

Objetivos

El objetivo del curso ITIL®4 Foundation es el de presentar a los candidatos un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI basada en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) proporcionando:

  • Una introducción a la Gestión de Servicios de TI actual
  • Un entendimiento del lenguaje común y los conceptos clave que dicha Gestión de Servicios utiliza.
  • Una comprensión del Marco de Trabajo de Gestión de Servicios ITIL®4 y de cómo ha evolucionado dicho Marco de Trabajo para adoptar las tecnologías y formas de trabajar modernas.

El curso prepara para la certificación  de Fundamentos ITIL® en la Gestión de Servicios TI. El examen tiene una duración de 60 minutos, para 40 preguntas tipo test, en la que necesitas obtener un 65% o más de respuestas correctas.

    Roadmap de certificación ITIL® 4

    ITIL4-AP-Certification Scheme-Master-with-Transition-highres-20190225

    Contenido
    1) Conceptos clave de la Gestión de Servicios
    • Servicio
    • Utilidad 
    • Garantía
    • Cliente
    • Usuario
    • Gestión de Servicios
    • Patrocinador
    • Coste
    • Valor
    • Organización
    • Salida
    • Resultado
    • Riesgo
    • Oferta de Servicio
    • Gestión de Relaciones de Servicio
    • Entrega del Servicio
    • Consumo del Servicio
    2) Principios Rectores de ITIL® 4
    • Enfocarse en el valor
    • Comenzar donde estás
    • Progresar iterativamente con feedback
    • Colaborar y promover la visibilidad
    • Pensar y trabajar holísticamente
    • Mantenerlo sencillo y práctico
    • Optimizar y automatizar
    3) Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios
    • Organizaciones y Personas
    • Información y Tecnología
    • Proveedores y Partners
    • Flujos de Valor y Procesos
    4) El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
    • Objetivo
    • Componentes:
    • Principios Rectores
    • Gobierno
    • Cadena de Valor
    • Prácticas
    • Mejora Continua

    5) La Cadena de Valor del Servicio
    • Objetivo
    • Actividades:
      • Planificar
      • Mejorar
      • Participar
      • Diseño y Transición
      • Obtener / Construir
      • Entregar y Mantener
    6) Propósito y conceptos clave de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4 
    • Propósito de:
      • Gestión de Seguridad de la Información
      • Gestión de Relaciones
      • Gestión de Proveedores
      • Gestión de Activos de TI
      • Monitorización y Gestión de Eventos
      • Gestión de Versiones
      • Gestión de Configuración del Servicio
      • Gestión de Despliegues
      • Mejora Continua del Servicio
      • Control de Cambios
      • Gestión de incidencias
      • Gestión de Problemas
      • Gestión de Peticiones de Servicio
      • Centro de Servicio al Usuario
      • Gestión de Nivel de Servicio
    • Conceptos clave:
      • Activo de TI
      • Evento
      • Elemento de Configuración
      • Cambio
      • Incidencia
      • Problema
      • Error conocido
    7) Detalle de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4 
    • Mejora Continua del Servicio
    • Control de Cambios
    • Gestión de incidencias
    • Gestión de Problemas
    • Gestión de Peticiones de Servicio
    • Centro de Servicio al Usuario
    • Gestión de Nivel de Servicio